Bienvenido a AnimalGlow. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
AnimalGlow se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@animalglow.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si presenta daños o defectos
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío de devolución.
4. Gastos de envío de devoluciones
- Si la devolución se debe a un error de AnimalGlow o a un producto defectuoso, AnimalGlow asumirá los costes de envío.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o el cliente recibe un producto incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega escribiendo a:
info@animalglow.com
AnimalGlow ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
- Sustitución del producto
- Reembolso total
- Reenvío del pedido
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución habitual.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
AnimalGlow
Correo electrónico: info@animalglow.com
